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用户体验：响应问题

上一篇 / 下一篇 2007-05-08 21:39:48

先

说个故事，某大楼里的职员抱怨电梯的响应速度太慢，物业就请来电梯公司派人来解决这个，电梯公司派出一个研究员，这个研究员在大楼里转了两天，最后给出了一个很低成本很快速的解决方案，实施之后抱怨消失了。解决方案就是，在电梯间里安装一面镜子。

这是《GUI设计禁忌》里面的一个故事，这个故事揭示了两个问题：1、用户对响应很关注；2、解决响应问题不一定要真的提高性能。

在DMMT里面，人机界面都是静态的，界面和界面之间的切换似乎也不需要时间，所以DMMT也就没有遇到“响应问题”。实际的情况是，CPU、硬盘、内存、显卡、网络传输等环节加起来，计算机很难做到实时响应，如果考虑到用户可能在使用某个界面的时候，还在BT下载、听音乐、杀毒，实时响应就更没影了。

从用户这边看过来，用户希望在人机界面0.1秒（实际上人对连续动画的感知大概是0.065秒）之内给于正确的手眼互动反馈（键盘输入、鼠标指针的、窗口的移动、按钮被点击的响应等），在1秒（对话舒适间隔的最大值，为了让对话舒适的继续，这个时间点其中一方一定要说点什么）之内完成用户请求的操作（比如弹出对话框），在10秒（在这个时间单位里，人们经常会放弃或者中断一个大任务的执行）之内完成一个复杂任务中的第一步。

提高响应的四类技巧：
一、及时反馈
·立即确认用户的输入（0.1秒之内确认，先确认后执行）
·操做时间大于1秒时提供忙指示器或进度条指示器
·首先显示重要的信息（渐进式现实）
·虚拟高负荷的计算环境进行测试

二、并行处理
·将工作延迟，直到有时间/资源来执行
·尽可能超前工作

三、队列优化
·为提高效率重拍输入队列
·清除不再需要执行的任务

四、动态时间管理
·监测任务队列，在严重滞后于用户命令时调整策略或方法
·监测时间进度，必须要可降低质量或者数量赶上进度
·预测完成时间，决定如何去执行任务
·预测时间进度，与用户协商服务质量或决定是否还要进行此任务

响应的重要性并没有广为人知，DMMT也对其采取了忽视的态度，这导致了一个结果就是我和cobalt给糗事百科加上点击动画的时候大家眼睛一亮（很遗憾这个动画效果由于js兼容问题暂时被去掉了）。随着webapp的大潮，web界面中的响应问题将越来越凸显，再次推荐《GUI设计禁忌》这本书。